如何与客户达成有效的沟通

企业文化

做销售和推广要每天与人打交道，顾客、伙伴、上级、家人、亲戚、朋友、老同事等，都是我们交流和沟通的对象，观念、信息、对事物的看法是我们沟通的内容。无论我们在做什么，或者想做什么，想要获得成功，必须学会善于与人沟通，而且必须是有目的的沟通。

　　沟通的目的是达成双方的一致性，找出对方的需求点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上，都处在一个共同的频率，达成诱导销售的目的，这才是一个良好的沟通。

　　沟通内涵：

　　1、留下信息，为下一次约见做准备；

　　2、交换意见，交流感情。

　　沟通的结果：

　　1、让客户接受你这个人，有机会下一次见面；

　　2、讲明产品的优势、特点、及能给客带来的好处。

　　沟通的吸引力：

　　第一阶段：1、信息（8分）；人格魅力（2分）；

　　第二阶段：1、信息（2分）；2、人格魅力（8分）。

　　沟通应注意的问题：

　　一、把握目标，明确沟通的目的。沟通最重要的是要定好目标，摸清对方，增进相互了解；交换一下看法。你是要一锤定音还是交个朋友。

　　二、了解对方，换位思考，站在对方的立场考虑问题。收集对方的资料，男、女、家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、经济状况。捕捉蛛丝马迹，做到有的放失。钓鱼要识鱼性，打鸟要知鸟音，要做人的工作，首先要懂得人性。

　　三、要善于倾听对方，先听后说，多听少说。多关心对方，理解对方，面对对方要从三个不同的角度思考，首先是对方的角度；其次是我东西可以给对方带来什么；最后才提自己的认识，倾听往往比向对方说效果更佳，沟通中听占50%，问占25%，答占25%。

　　沟通对象一般有四种人：

　　1、力量性：有控制欲，做事马利但易粗糙；

　　2、活泼性：朋友多，但易见异思迁；

　　3、完美性：引经据典，聪明能干，做事追求完美；

　　4、和平性：为人谨慎胆小，中庸之道，不敢冒险。

　　四、针对不同的沟通对象要有不同的沟通方法，开始不要想试图说明什么，而是了解，思索从何入手，符合他的需求，在沟通中时时要把握这一点，我没什么，我的目的是要你喜欢我。

　　沟通人过程要用"五多"、"两少" 的技巧。

　　多请求，少命令；

　　多肯定，少否定；

　　多赞美，少批评；

　　多认同，少争论；

　　多积极，少消极。

　　沟通过程中要把握三点：

　　1、说别人想听的，不要说你想讲的；

　　2、怎样想方设法将自己想讲的转化为他想听的。转化为生意人讲的模式，聊生意的状态找到生意的结合点。好的东西不是工棚民工用的，是有钱人用的，需要产品的人用的；购买力来自于经济状况。

　　五、注意原则，不要转化成一种争论、对抗，争赢了也输了。

　　六、拿得起放得下，舍放下。时机不对不讲。

　　七、情绪要感染人，你看我的任务比较重，你就帮帮忙吧。这对你来说只是，可是对我来说就不一样了。

　　1、要带着自己的感情去讲（了解公司产品、熟悉产品、）；

　　2、改善自己讲话的声音；

　　3、明确的肢体动作；

　　4、以对方的方式交谈。

　　八、尊重对方。要尊重对方的人格、要尊重对方的选择、要尊重对方的观点，不要抵估污蔑对方的智商。